俄勒冈州波特兰的一对夫妇表示，自己家中，一个由亚马逊的Alexa智能语音助理控制的声音设备录制了一段私人谈话，且将该谈话录音发送给了他们通讯录中的某个联系人。根据KIRO－TV的报道，一位名叫Danielle的女士说，她和她的丈夫两周前接到了该朋友的来电，朋友告诉他们立即拔下所有设备的电源，因为他们在西雅图176英里外的家中听到了Danielle夫妇的谈话。
Danielle说，通过朋友提供的对话细节，例如关于硬木地板的信息，可以证明他们的确听到了家中的谈话。
亚马逊对该新闻电台表示：“亚马逊非常重视隐私，经过调查该事件，可以确定此事件的发生概率非常之小，而我们也正在采取相应措施避免将来再发生类似情况。”
Danielle告诉KIRO－TV：“我感觉到了被侵入的感觉。这就是一个彻头彻尾的隐私入侵，我当时立刻就说，‘我再也不会插上这个设备了，因为我再也不能相信它了。’”
在向外媒发表声明中，亚马逊解释了它的发生过程：因为这对夫妇不小心触发了Alexa向朋友和联系人发送语音消息的功能。
据亚马逊称，事情发生过程如下：
“由于背景声中出现了听起来像‘Alexa’一样的词语，Echo机制就被触发了。然后，随后的谈话过程中该设备听到了类似‘发送信息’的请求。这时，Alexa设备大声问‘发给谁？’。此时，对话中的信息被误解为是联系人名单中的一个名字，该信息就这样被发送出去了。尽管这一系列事件发生概率极其之低，但我们也正在想办法解决该问题，让这种情况更少发生。”
Danielle说，在朋友打电话提醒他们后，她和她的丈夫拔掉了他们家中每一个由Alexa控制的设备，他们有的是用来控制安全系统和照明设备的。
Danielle表示，该设备并没有告知过她即将发送对话录音的提示。
她说，她一直在给亚马逊打电话，直到她与一位工程师取得联系，该工程师为此一再地道歉并感谢她让公司注意到了该事件，然而却并没有解释为什么该设备会发送了录音，还是这其实是一个很普遍的问题。
Danielle表示，亚马逊公司提出“取消”给该声音设备提供Alexa服务功能，但这只意味着他们能做的只是剥夺智能家居的功能。她表示，亚马逊拒绝了她要求退还所有设备的请求。
近期以来，这已经不是Alexa第一次因为不良行为受到审查了。今年3月的时候，Alexa甚至被发现会突然随意地发笑，亚马逊也对此进行了相应调整改良。