撰文/蓝科技
风沙肆虐、阶段性断电、时冷时热的温度．．．．．．
这里描述的并不是一个艰苦复杂的地区,而是在蓝科技首次进入美的小天鹅洗衣机研发中心所观察到的景象。在平常人的印象中,一个洗衣机产品的研发中心,科技感十足的“机械实验”、紧促而又清晰的数据分析会议,才是一个研发中心该有的样子。
美的小天鹅洗衣机研发中心,却如同所有不同地区恶劣环境集合。无论是多雨高温地区、还是干旱少雨地区,随着美的产品销售区域不断地扩大,其实验室会根据实际用户的环境地图,建设更多的差异化恶劣场景模拟实验室,确保产品的使用耐久性和可靠性。
一切以用户为中心,通过模拟最真实的使用环境,解决使用中可能存在的问题,这才是实验室的核心。
在美的小天鹅1．5万平方米的研发中心(可靠性工程中心),究竟藏着怎样的秘密?
秘密一:洗衣机实验“千人千面”
究竟怎样的洗衣机才能洗出好的衣物?
对消费者而言,洗衣机不仅要将衣服洗的干净,更要将衣物洗的舒适与健康。因此,这就对洗衣机提出了更高的要求。由于全球各国家和地区的环境气候以及地理位置的不同,在不同环境下,洗衣机所洗出的衣物效果也不尽相同。故而,在美的小天鹅洗衣机的研发中心中,各种奇特的环境现象,也正是针对与各个国家和地区的特点,进行研发改造。
美的可靠性工程中心,针对不同的国家设立了差异化实验室,考虑到实际恶劣的使用环境,依据海内外业务调研结果,在不同国家,根据温度、湿度、电压、频率、 地面、风沙、特殊衣物材质等差异,建立了产品使用的恶劣模拟场景。
比如在印度区域,电网质量会比较差,停电现象时有发生。美的小天鹅洗衣机研发中心就考虑到了产品使用过程中电网质量频繁波动,甚至停电掉电的场景。因此,在洗衣机寿命试验过程中加入了电源陡升陡降的恶劣情况,保证产品在应对恶劣电网情况下的可靠性。
美的可靠性工程中心实现了所谓“千人千面”产品实验,根据不同地区的温度、湿度逐一研究试验的背后,是美的洗衣机的“野心”正在从中国走向全球。中国制造全球适用的内涵,不是简单的生产销售,而是因地制宜,需要匹配每一个不同国家消费者的场景环境,这才是真正做到符合本地用户使用习惯的精髓。
随着美的小天鹅销售区域不断地扩大,其实验室会根据实际用户的环境地图,建设更多的差异化恶劣场景模拟实验室,确保产品的使用耐久性和可靠性。
秘密二:12位德国专家轮流驻站美的
美的小天鹅洗衣机如此“特别”的研发中心更是得到了全世界权威机构的认可。
2019年,美的小天鹅研发中心与德国权威认证机构VDE(德国电器工程师协会)建立了专家工作站,这是VDE 120年来在海外设立的唯一一家专家工作站,有12位德国专家轮流驻站,在产品安全、性能、噪音、耐久等层面提供专业指导与质量把关。
美的小天鹅是中国第一家获得VDE质量认证和产品特性认证的洗衣机企业。在低温烘干、呵护衣物、双驱快洗、强劲洁净认证、卫生抗菌认证,电机20年质量和寿命认证等诸多领域都是国内第一家。
15年前,美的小天鹅研发中心在2005年获得CNAS国家实验室认可认证,建立了完善的实验室质量管理体系。
紧接着,2010年其实验室先后获得了德国VDE实验室认证、美国UL实验室认证、SGS实验室认证、德国TUV实验室认证以及北美CSA实验室认证等权威性认证,可进行全球范围内的产品性能、安全等测试。
秘密三:用户驱动
用户体验是衡量产品成功与否的重要因素。做一款好产品,除了各种参数性能的提升和智能化程度以外,优化产品使用体验至关重要。
用户体验、用户驱动,是美的洗衣机研发中心的关键词之一。洗衣机事业部为了开发出更贴近用户需求及使用习惯的产品,提高用户满意度,提升产品力,建立了“以用户为中心”的产品理念与研发模式,做到了“从用户中来,到用户中去”。
在大数据分析上,美的搭建了一套自有的数据分析平台,实现数据自助分析、共享、可视化。其中观星台聚焦行业、用户与竞品;地动仪聚焦用户画像与数字营销;企划通聚焦细分市场与用户需求痛点;水晶球和智慧眼等聚焦产品上市后电商评价与售后维修数据,助力用户研究工程师在产品研发时输入用户端数据与反馈。
在研发阶段利用用户画像与需求痛点数据,结合系统中提供的用户细分群体数据及人群圈选、问卷发放功能,进行用户端设计验证,辅助产品概念/模型/样机的迭代测试;
在实地用户调研中,美的还拥有一套成熟完善的《产品用户体验管理办法》。透过研发前期、中期和后期的跟踪体系,从而建立一套完善的评价体系。
研发前期,在产品企划前进行多轮用户研究,深入不同人群真实的产品使用情景,到用户家中去实地观察用户使用习惯,深度洞察用户需求与痛点,指导产品企划;
在产品开发中期对目标用户群进行多轮产品验证,以便于早期设计优化;
在产品研发后期产品开模成型,用户体验工作将转至品质管理端的用户体验测评实验室,由品质同事对前段体验设计与体验测评结果再次进行多轮验证。
此外,在新品上市后跟踪电商评价与售后维修等数据,跟进产品上市后用户使用反馈,指导产品迭代与质量管控,指导产品改善计划制定。
当前,美的集团将“全面数字化、全面智能化”提升到集团目前核心战略高度,通过数字化转型,也将彻底改变美的以往的商业模式。而秉承美的集团的“两全战略”,美的小天鹅研发中心实验室数字化建设也以数据为驱动,积极突破创新改变业务方法,全面提升数字化水平。
美的可靠性工程中心并不为大多数人所知,但这个研究中心对美的洗衣机的全球化、产品创新、用户体验起到的作用功不可没。
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