文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说
过去十多年,家装业先是借助消费互联网及拥抱互联网的家装平台,在引流、撮合成交、信息透明化等方面,迎来了第一波大改造,积累了相当量级的消费大数据。
如今,在产业互联网大趋势下,借助大数据、人工智能等新技术,一些平台通过对消费大数据进行二次开发,以大数据为新生产力,助推家装产业改造进入产业互联新阶段。
日前,土巴兔旗下的大数据研究院对外发布《2021上半年装修消费行为报告》,通过对用户需求心理、消费动机、消费意愿等方面的大数据挖掘,勾勒出上半年家装互联网用户消费行为变化。叠加此前发布的《2021装修消费趋势报告》一起,用大数据展示家装行业未来的趋势变化,为企业的转型、行业数字化提供了重要支撑,就是其中一个缩影。
而从消费互联网到产业互联网,家装行业正迎来二次进化。
家装行业缘何实现二次腾飞?
土巴兔创始人王国彬曾表示,过去10年,拥抱好“消费互联网”的企业,得到了长足的发展。未来10年,拥抱好“消费互联网和产业互联网”深度融合的企业,将再一次得到更彻底的发展。
诚如斯言,若说疫情是家装互联网化再次加速的直接催化剂,那大数据和产业互联网的发展,则是家装产业二次进化的底层推动力。在此基础上,家装行业迎来二次腾飞的新窗口。
第一,从行业端看,多年发展证明,互联网家装行业潜力巨大但渗透率有限。这意味着借助互联网推动家装行业发展路径可行,但力度有限,仍有较大拓展空间。疫情和产业互联为家装行业松土,带来了新机会。
第二,从技术端看,家装行业新空间拓展依赖于新生产力。从消费互联网到产业互联网,以大数据、人工智能、机器学习等为代表的新生产力工具出现,带来了新机会。
借助产业互联网与线下打通,带来了产业效率的提升。如智能设计提高了设计效率、依托大数据建立的专业家装用户画像数据库,为洞察用户需求和反馈产品供开发赋能、SaaS基础系统让多方角色能够实现业务的在线化,数字化、可视可控化。
第三,从用户端看,消费人群迭代、疫情倒逼,带来了新一波“网装潮”。
土巴兔《2021装修消费趋势报告》显示,2021年使用互联网装修产品及服务用户同比增长106%,其中80后、90后成为主力军,占比皆在38%左右,且00后开始异军突起,占比达到4．46%。
(图片来自土巴兔大数据研究院《2021装修消费趋势报告》)
第四、行业头部企业探索带来的影响。一个行业的发展,都离不开头部企业的开拓和引领。
过去几年,行业头部企业土巴兔通过引领消费互联网和产业互联网的融合,成为这波趋势的推动者。
如C端方面,土巴兔通过持续造节,加速家装互联网渗透。今年以来,土巴兔就持续打造了3月装修焕新季、5月家装狂欢季与718全民家装节等。B端方面,通过成立大数据研究院,搭建SaaS系统等,与行业大数据共享、搭建数字化基础指导产业链装企精准识别与把握用户的需求变化,降低新老玩家的入局门槛和运营效率,为行业降本增效。
综上,正是多方面因素协同,一起助推了家装行业二次腾飞。与此同时,随着各方势力发力,竞争也日趋激烈,这意味着各大平台在打法上,也需要一些新故事。
二次腾飞后,家装互联网化出现哪些新变量?
2015年是消费互联网时代,如今则来到了产业互联网时代。这也让二次腾飞的家装互联网化赛道出现许多新变量。
首先,行业第一生产力由“互联网连接”变成“大数据赋能”。
消费互联网带来的最大改变是“信息连接与平权”,即让品牌信息、产品信息、交易信息等变得公开、透明,从而推动企业和行业自律和升级,其本质就是“用户口碑”。仔细看,各大互联网平台上内容、销量、评价等体系皆跟“用户口碑”息息相关。
而产业互联网的本质是“提效”,通过将生产作业过程数字化、在线化之后就能得到一个更加可量化的全产业链,而量化则意味更高效的反馈、调整与协同。其中大数据又是量化的基础。
于是我们看到,成立之初就确立以数据驱动市场发展的土巴兔,在过去几年进一步加大了大数据研究的投入。
2018年,土巴兔科研投入在营收占比中超过12%。
2018年至今,其在科研投入上累计超亿元,其中大数据领域是科研重点。
2020年,土巴兔正式成立“大数据研究院”,从幕后走到前端,通过共享大数据为平台商家和行业赋能,产业互联网的属性凸显。
其次,新一代“网装”人群的消费需求和行为也在发生变化。
在《2021装修消费趋势报告》中,土巴兔指出新一代青年装修奉行“虽懒但精”原则,坚定奉行“工程未动,保障先行”的理念。“懒精人”成为家装用户的新标签。
简单来看,既要一站式服务又要全方位保障。既希望装修更好,又不希望因装修降低生活质量。上述报告显示,从2020年到2021年,一站式装修用户需求同比增长160%。“先装修后支付”用户同比增长87%、第三方质检和陪同签约用户环比分别增长101%和41%。同时,愿意付费设计和使用装修分期的用户分别环比增长6%和16%。
(图片来自土巴兔大数据研究院《2021装修消费趋势报告》)
最后,当互联网家装成为通用选项,也意味着竞争进入平台精细化运营能力和产业打通力比拼的新时代。
新一代装修用户作为网络原住民,早已习惯通过互联网表达诉求和做出决策。因此,平台能否借助大数据精准洞察用户需求、给产品供给侧提供准确反馈、对家装全产业链进行透明化展示和可控化管理将成为重点。
可见,二次腾飞后的互联网家装赛道已经多了许多新变量。这对各大平台来说既是新挑战,也是新机会,也给整个行业带来了更大的想象空间。
互联网化“上升”,服务化“下沉”,新老玩家如何决胜家装新战场?
若将互联网家装发展重心进行拆分,第一波互联网家装重心是将家装互联网化“上升”,即实现信息在线化、交易在线化。新一波浪潮的重心则是借助数字化,将服务“下沉”,通过产业互联网与线下的打通,推动产业的效率的提升。两者的核心都是“用户口碑”。差异是前者在局部环节,如消费端的在线化和透明化,后者则是整个作业流程的数字化、透明化。
一方面,从“懒精人”组队上保障可知,家装行业大大小小的痛点,最终可以归结于一点——即保障不够。如未按合同如期交付、使用材料货不对版、装修效果不如预期、资金提前交付失去话语权等。因此,平台保障将是新老玩家决胜家装新战场的重要着力点。
不过,对用户权益的保障,难免会触及到部分装修公司的利益,要如何取舍,将成为平台关键。如当年率先在互联网家装推出“先装修后支付 " 资金托管服务,即装修保1．0的土巴兔,就面临着大量装修公司集体退出平台的风险,而土巴兔的选择是“用户至上”,毕竟用户才是最终决定平台和商家发展的关键,失去用户将成为无源之水。
如今土巴兔平台的装修保已升级到2．0,保障措施涵盖“先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收”等7大方面,从“资金安全保障”到“工程质量保障”进行全面覆盖。
目前土巴兔的战略选择已迎来收获期。据TalkingData最新研报显示,在2020年家装app下载量上,约36．4%的用户选择土巴兔,排名第一。
(图片来自TalkingDate《2020年移动互联网报告》)
另一方面,与保障体系侧重让平台已有用户体验升级不同,评价体系的建立,则为新用户家装决策和平台选择提供了支撑。TalkingData在研报中指出,互联网家装人群选择装修服务时,主要会根据线上App推荐或亲友推荐进行选择,相比价格,约60%家装用户更看中口碑。
调研数据显示,用户在选择互联网平台进行装修服务时,土巴兔、齐家网等老品牌更具优势,两者在调查中被选择率分别以23．6%和13．8%的被选择率排名前两位。其中排名第一的土巴兔在家装知识获取、预算评估、效果图展示和用户案例介绍方面均具有优势。
(图片来自TalkingDate《2020年移动互联网报告》)
原因在于一套评价体系的建立,先要有海量用户评价做支撑,并在此基础上再根据大数据进行细分,需要时间积累,而这是两大老品牌的优势所在。
如土巴兔构建起的评价体系,已经从业主浏览装修方面攻略开始,对内容、口碑体系、资金安全保障等进行全面改造和升级。这让土巴兔在互联网家装App月活榜和品牌认知榜上名列前茅。
(图片来自TalkingDate《2020年移动互联网报告》)
此外,升级保障体系和评价体系,除了带来用户体验和认可度上升,降低用户决策成本等明面上的好处外,更重要的是通过保障体系,能对装修各环节的数据进行沉淀。
如果说消费互联网实现了数据的沉淀,那么产业互联网则是要在此基础上进行二次开发,并在这个过程中实现两者的融合。继而联动产业商家,通过数字化解决方案,实现针对用户的差异化运营,从而在大数据时代竞争中抢得先机。
2020年底,土巴兔推出为装企量身打造的“创业者引擎计划”,除了在流量、技术与内容上为装企提供支持外,更会在供应链和口碑打造上发力,通过产业互联网平台的“数字引擎”,带动产业合作伙伴整体受益。
综上可见,未来家装互联网平台竞争的着力点,最终还是会回归到家装服务业的本质——深耕服务。在保障先行的基础上,通过大数据挖掘——产品创新——打造良好的用户体验和服务,获得用户口碑,将为平台构建一个良性闭环,即用户越多、商家越多、数据越丰富,导致行业趋势判断的颗粒度越精确,装修服务体验越好。从这个角度来看,注重大数据研究、品质保障和口碑体系的土巴兔,其定位为产业互联网的战略,无疑是可行的。
结语
总的来看,不管是线下为主的家装时代、还是消费互联网时代的家装、产业互联网时代的家装,渠道和驱动力虽然在变,但家装的服务业本质始终未变。
在未来,无论是深耕行业多年的土巴兔、齐家网等老品牌,还是阿里、京东、国美、苏宁、贝壳等新巨头,在互联网化不断上升、数字化不断渗透的产业互联时代,继续将服务下沉,是构建差异化的重点,也是实现消费互联网和产业互联网融合,获得下波发展的关键。
唯有抓住那群组队上保障的“懒精人”,让用户保障和体验不断升级,方能让这个万亿市场在“线上”不断开花、结果,从而惠及用户、平台和行业。
