【蓝科技观察】通过精细运营、客户洞察和场景体验，苏宁易购智能家装双11期间销量同比增长108％。
来自苏宁易购数据显示，截止11月11日22：20分，厨卫家装行业线达成双十一整体销售目标。其中家装整体GMV增速Top3品牌为：雅兰、四季沐歌、东芝。智能家装类产品提升明显，同比增长108％，其中智能晾衣架、智能灯具、智能马桶销售同比增长122％、81％、138％。
蓝科技获悉，1号开门红当天，雅兰床垫旗舰店销售同比增长60％，1小时销售超同期全天。欧普照明旗舰店销售同比增长45％，0－10点销售超同期全天。恒洁品牌销售同比增长125％。汉斯格雅品牌销售同比增长775％，3分钟销售超同期全天。松下致巡LED台灯推客渠道销售破2000个。
而11号爆发日，潜水艇、摩恩品牌1小时达成全天销售目标。雅兰品牌0－2点销售超同期全天，客单价同比提升34．52％，雅兰真皮床拉斐＋床垫套装1分钟销售破500套。喜临门理想生活洁净竹炭乳胶床垫1分钟销售破1000件。松下国AA级台灯10分钟销售破1000个。
这份成绩背后，是苏宁易购厨卫家装在三个方面提速的具体体现。
一是苏宁易购家装从流量向质量转变，精细化运营是其打造用户黏性的利器。
实际上，从电商来看，追求流量正趋于流量，随着消费方式的变化，在品质消费的助推下，用户更加关注品质消费。从流量向质量转变，则是必然。
苏宁易购厨卫家装运营中心总裁郭良表示，苏宁易购厨卫家装运营中心已从“大流量运营模式”转变为“精细化运营模式”。这种精细化运营，一方面是通过大数据更好地洞察用户需求，根据用户画像匹配最合适的商品，另一方面，对供应商形成一道“防护墙”，以保证所售商品的品控。
精细化运营并不是一个新生事物，但真正能做好精细化运营，是一个系统工程。需要大数据、人工智能等新技术和工具的协同。苏宁易购厨卫家装具体的做法是，以数智营销、交叉营销、Super会员、社群推客、营销产品五个产品为渠道抓手，实现一盘货一个平台多场景分发。
二是大数据赋能供应商和消费者，解决了供应商转化难题和用户选好品的痛点
作为最早提出业O2O模式的零售企业，苏宁易购有一套适合的游戏规则，一方面帮助供应商打通线下线上体系，另一方面帮助用户在不同的平台实现选好品、选优品的策略。
从供应商层面看，依托苏宁易购O2O模式，通过最快的方式进行商业转化才是根本目的。苏宁易购厨卫家装通过帮助供应商赋能升级，优先在广告竞价投放策略上进行适量倾斜。在营销层面，从内容、用户、场景三个方面突破全域资源，帮助供应商做好全场景渗透。
在用户运营层面，通过用户分析、场景营销、会员运营三个方面解决商家获客难、转化难、成本高的运营痛点。
通过赋能供应商、帮助客户选好品、选优品，实际上解决的正是供应商最需要的商业转化，同时解决了选好品的痛点。
三是平台社群营销打通最后一公里选品障碍，帮助供应商推出定制化产品。
从赋能供应商到帮助消费者选品，其宗旨在于进行有效转化。苏宁易购在社群营销方面，通过平台端、个人推客、机构推客，继而打通用户最后一公里的选品障碍，帮助供应商能够实现定制化产品。
而消费者的选择和偏好，则有助于供应商迅速调整产品策略。根据苏宁易购平台用户画像的不同，可以实现定制化，满足千人千面的需求。
“厨卫家装业务基于苏宁易购大盘，将社群营销做到极致，目的是帮助供应商赋能做到精准营销。这些商品及时触达到消费者层面，一定是性价比最高、最有品质保证的，同时更有助于供应商根据用户的偏好进行改良或定制产品。我们所做的社群营销不是浮于表面，而是通过大数据分析，对供应商做出实际的帮助。”苏宁易购厨卫家装运营中心总裁郭良如是说。
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