【蓝科技观察】去家电化的国美正在零售业态上大步向前,以构建生态链的方式开始为家庭提供更多元的服务。而这一切,是在国美扩大零售业态和服务方式上的必选项。
恢复自由身的国美创始人黄光裕正在逐步实现自己的计划。而去家电化,以大零售的方式服务用户关乎其未来。
8月27日,国美零售发布2021年上半年财报显示,1-6月营业收入约为260．40亿元,同比增长36．51%;综合毛利率约为14．25%,同比增长2．6%。
今年2月立誓要18个月恢复原有市场地位的国美,在黄光裕的带领下,过去仅仅半年的时间,就已经初见成效。如今的国美,早已不是依靠家电打开下的国美。
从商业模式到零售业态,从跨界到构建生态链平台,眼下的国美正在拉长生态链不断向多种零售业态渗透。
国美的变与不变
就在财报发布时,国美还发布了《共享共建“家·生活”零售共同体》的倡议书,明确提出三大倡议,其中“聚力推动‘家·生活’消费升级”一马当先,放在了最醒目的位置。国美表示,“家·生活”战略是融通消费场景、整合组织商品、创新完善服务的有力手段,通过聚合家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系,满足中国消费者全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求。
国美向其他领域渗透,从表象上看,这是国美在新零售时代必须紧跟时代而作出的改变。否则,一成不变的业态模式终将会进入死胡同。比如国美推出的“家·生活”,实质上是以家和生活方式为中心,打造的零售场景。
基于国美的用户基础、实体店以及影响力,通过融合多品类构建一个为用户提供服务的生态链平台,这是国美正在强化的一个新标签。
当然,“家·生活”战略发展的主体仍然是家电,这是国美不变的核心。
作为曾经家电领域的领导者,国美遍布全国的近4000家门店便是最好的载体。在这些门店中,不仅提供了彩电、冰箱、空调、洗衣机等海量家电产品的展示与体验,更是将其与“家·生活”的战略理念相融合,不断改造升级,打造出了模拟家庭使用环境的智慧生活体验。
国美向以家庭服务的转型特征非常明显。今年1月,国美零售上线“真快乐”APP,在平台化、社交化、娱乐化等多方面开始发力经营。全力打造除家电以外的,食品酒水、服饰配包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目的商品采购平台。
国美打造以家为服务主体的零售战略
除了多业态、多元化发育之外,国美还在家电、家装领域不断深入。
今年4月,国美召开“国美X打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会”,国美参与家装平台,围绕整个产业链,通过用户端来倒逼整个产业链的优化。财报显示,来自新业务(包括柜电一体、家装及家居等)的收入占比已提升至整体收入的7．85%。
国美通过“一店一页”打通线下门店与线上“真快乐”平台,向所在区域范围1-8公里内社区家庭客群,提供多业态、全渠道、全场景高性价比消费体验。国美突破性地将线下平台以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心,聚焦打造“家·生活”精品展厅,为消费者构建出全场景智慧生活的样板空间。
国美一直试水打造以家庭为中心的服务项目,而且小有斩获。在家服务领域,国美旗下的“国美管家”经过了6年的发展,涵盖了家电/手机维修、家电清洗/回收、家政服务等各式上门服务。每年拥有300万次以上的入户服务频次,不仅是覆盖全家电生命周期的管家,更是消费者售后服务的暖心帮手。
去家电化的国美有一定的优势
其实,从国美的发展路线上,我们隐隐能够看到小米的影子。国美从以家电销售为主体,到到“家·生活”战略,国美构建起了全新的“人货场”。围绕家电主体不断拓展自己的家居家装以及娱乐生态体系。这恰恰与小米以“手机×AIoT”为核心,辅以生态链产品构建起的发展路径极为相似。
但是,两者间也有本质的区别。与小米主线上发展不同,国美是基于遍布全国的实体店,从而进行产品的实体场景展示。让生态链当中的企业变成零售业中最重要的一个环节。
在过去半年中,国美零售持续深化家电供应链,优化采购、运营、服务等环节,实现高效率、低成本的运营模式;今年7月,国美联手国资背景的供应链公司怡亚通,各方将发挥各自优势,在资本、供应链、渠道及产业链等方面的合作,合力打造扁平化、共享化、去中心化的大消费生态战略平台,还是达到一定的预期。
零售企业根基是用户,而服务是实现用户增长的关键。国美始终坚持“用户思维”,凭借着“家·生活”战略的全局观和协同性,对国美零售的定位和战略有清晰的规划。
从财报上看,去家电化的国美取得了阶段性成果。或许,这是成功者迈出第一步的关键。
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